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Assistenza Clienti
Informazione prodotti
Siamo a tua disposizione per ogni chiarimento, in merito ai prodotti del nostro catalogo. Ti invitiamo però a visionare con attenzione la descrizione degli articoli, le singole schede prodotto e le tempistiche di spedizione presenti su ogni articolo alla voce disponibilità. Per visualizzare i costi di spedizione ti è sufficiente aggiungere il/i prodotti al carrello e indicare il Cap e la provincia di consegna.Avrai subito una stima dei costi.
Modificare l'ordine
Vuoi apportare modifiche ad un ordine effettuato? Compilando questo modulo puoi richiedere la variazione.
Tutti gli ordini sono immediatamente messi in produzione o processati dalla logistica in modo totalmente automatizzato, per questo motivo non possiamo garantirti che sia ancora possibile effettuare modifiche all'ordine come da te richiesto.
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Posticipare la spedizione
Vuoi bloccare la spedizione fino ad una data stabilita?
Diamo la possibilità di rimandare la spedizione fino ad un massimo di 2 mesi.
È necessario scegliere il bonifico bancario come metodo di pagamento, inviare qui una richiesta scritta aprendo un ticket in cui ci richiedi il blocco spedizione e la data fino a quando non ti è possibile accettare la merce. Dopo tale data procederemo con la preparazione e l'affidamento della merce al corriere entro 72 ore. Ci occuperemo della tua pratica e ti daremo riscontro entro 48 ore lavorative: ti preghiamo di attendere la conferma scritta da parte nostra prima di procedere con il pagamento.
NB: tutti gli ordini sono immediatamente messi in produzione o processati dalla logistica in modo totalmente automatizzato, per questo motivo non possiamo garantirti che sarà ancora possibile inserire il blocco spedizione da te richiesto.
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Cancellare l'ordine
Vuoi annullare un ordine effettuato?
Puoi richiedere la cancellazione dell'ordine e ottenere il relativo rimborso. (In questo caso sono previste decurtazioni amministrative).
Tutti gli ordini sono immediatamente messi in produzione o processati dalla logistica in modo totalmente automatizzato, per questo motivo non possiamo garantirti che sia ancora possibile procedere all'annullamento dell'ordine come da te richiesto.
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Modificare l'indirizzo di consegna
Se vuoi modificare l'indirizzo di consegna , comunicacelo. Se la merce non è ancora stata spedita faremo la variazione.
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Agevolazioni fiscali
Pui avvalerti del bonus mobili e fare bonifico per ristrutturazione.
Una volta effettuato l'ordine sul sito riceverai la conferma via mail con il numero da inserire nella causale del bonifico.
Noi non emettiamo fattura anticipata. Per usufruire della detrazione fiscale, ti basta inserire al posto del numero di fattura il numero di ordine.
Tale dato verrà regolarmente riportato in fattura, pertanto resterà tutto collegato.
Ti verrà richiesta anche la nostra Partita Iva, che è 03468350040. E' fondamentale, subito dopo aver effettuato l'ordine, inviarci la richiesta di fattura.
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Informazioni sulla spedizione dell'ordine
Siamo a tua completa disposizione per darti info sulla spedizione. Prima di scrivere ti invitiamo però a verificare le tempistiche di spedizione presenti in ogni scheda prodotto alla voce disponibilità e a controllare il tuo account se ti sei registrato o la tua casella di posta elettronica dove ti invieremo ogni aggiornamento relativo al tuo ordine, compresa la mail con la tracciabilità per seguire la spedizione una volta che il pacco è stato affidato al corriere.
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Problemi con l'ordine
Se l'articolo ricevuto non fosse conforme ci scusiamo per l'inconveniente. Uno dei nostri obiettivi è la sostenibilità ambientale e quindi sostituire i singoli pezzi, invece che il mobile completo, permette una riduzione delle tempistiche di produzione e un minor impatto ambientale. Per risolvere l'inconveniente nel modo più rapido possibile ti chiediamo di aiutarci fornendo queste semplici informazioni alla nostra Assistenza Clienti:
- Numero ordine
- Foto dei pezzi
- Codici delle componenti richieste (visibili sul manuale delle istruzioni)
- Descrivi sinteticamente il problema
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Problemi di accesso al tuo account
Se hai fatto l'acquisto senza registrarti o se ti sei registrato solo dopo aver effettuato l'acquisto non potrai vedere l'aggiornamento dell'ordine sull'area personale. In ogni caso verrai aggiornato tramite mail sull'avanzamento del tuo ordine.
Se hai problemi con il tuo account e non riesci ad effetuare il login ti invitiamo ad aprire un ticket per ricevere assitenza tecnica.
